晨報支票貼現見習記者 宋韜緯
  鬧得沸沸揚揚的“大眾點評網半價團購麥當勞”事件已暫時告一段落,目前進入了後續的退款及賠付程序。大整合負債眾點評網表示,消費者團購時每份價格為9.9元,加上額外補償,退款時每份價格19.5元。
  然而,購買了相房屋二胎當數量團購的消費者,卻在退款時遇到了問題。來自上海的房先生在退款時被客服要求將身份證複印件傳真或發送至大眾點評網的客服郵箱。“這樣一來我擔心隱私泄露,銀行賬戶也可能有風險。”據此,大眾點評網回應,單一賬戶團購超過300份,申請退款時需要提供資料,他們會確保賬戶安全。
  消費者擔心東森房屋泄密拒絕提供
  家住上海的房先生是一位鐵桿的麥當勞食客,10月28日大眾點評網發佈麥當勞團購時關鍵字排名,一口氣花4950元購買了500份團購券。“9.9元的單價十分誘人,而且有效期長達一年。對於我這種經常光顧麥當勞的人來說不能錯過。”房先生說。
  沒想到,當天下午,麥當勞在官方微博聲明:目前麥當勞中國沒有和任何網站及商家開展團購業務合作。10月29日下午,大眾點評網官方承認:自己可能遭遇不法分子的欺詐,導致不實的團購產品上線。對於購買了該款團購的消費者,將以每份19.5元的價格進行退款。
  10月30日,房先生致電大眾點評網客服咨詢退款事宜,被告知因其團購的數量比較多,需要提供可以證明該大眾點評網上的賬號確實屬於他的材料。“當時我提供了賬號以及手機號,客服告訴我將審核我的退款申請。沒想到第二天,客服又打電話,需要我提供我的身份證複印件,用傳真或者電子郵件的方式發給他們。”房先生告訴記者,因為他通過網銀付款,無法保證銀行卡號的私密性,如果再要提供身份證複印件,擔心將面臨隱私泄露以及涉及銀行賬戶安全的更大風險,所以“我拒絕了他們的要求”。
  大眾點評網稱將妥善保管
  記者隨即致電大眾點評網,客服解釋,若單一賬戶內團購超過300份,將由大眾點評客網服專員通過電話與該賬戶所有人取得聯繫,提供相應的證明材料。“但所提供的材料具體涉及哪些,具體情況將根據團購的數量、賬戶資料的完整性等因素進行具體分析。”
  對記者提出的關於個人隱私及銀行賬戶安全的擔憂,客服表示,大眾點評網將對客戶的個人資料進行妥善處理及保護,無需擔心安全問題。
  至截稿時,大眾點評網客服表示,已與此前申請退款的房先生達成一致,無需他提供身份證複印件就可為其辦理團購的退款及賠付,將在3—10個工作日內到達房先生的大眾點評網賬戶內。
  有條件退款有違平等原則
  據瞭解,消費者在註冊大眾點評團購賬戶時,僅需提供手機號碼、電子郵箱等資料,並不包括身份證複印件。對此,上海精誠海眾律師事務所張旭輝律師認為,消費者在大眾點評網上購買團購產品,與網站應處在平等的位置,註冊賬戶時網站方面並無相關要求,退款時卻提出這樣的要求,有違上述公平等原則。況且,“現在隱私泄露的例子不少”,消費者有關泄露隱私的擔憂不無理由。
  因此,“大眾點評網在履行退款賠付義務時,如果技術手段可以支持的話,並不建議網站以消費者提供身份證複印件等個人資料為前提進行退款。”
  (原標題:團購超300份,大眾點評網退款有條件)
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